OldSkoolMans Foto Forum (http://www.oldskoolman.de/foto-filter/)
-   OT - Off Topic (http://www.oldskoolman.de/foto-filter/ot-off-topic/)
-   -   Alice Hotline - schlechter gehts nimmer (http://www.oldskoolman.de/foto-filter/ot-off-topic/137-alice-hotline-schlechter-gehts-nimmer.html)

OldSkoolMan 18.09.2010 12:00

Alice Hotline - schlechter gehts nimmer
 
Wer sich mit dem Gedanken trägt, seine Telekommunikation über den Telefonanbieter "Alice" abzuwickeln, sollte wissen, daß es da den miserabelsten Service (wenn man von Service reden kann) gibt, mit dem ich je zu tun hatte.
Als ich wegen einer Telefonstörung die teure Hotline anrufen mußte, hat mir der Alice-Supporter gleich noch ein McAfee Secutity Paket übergeholfen, obwohl ich einwendete, daß ich mit dem von mir bereits genutzten Kaspersky InternetSecurity bestens bedient wäre. Er "vergaß versehentlich" zu erwähnen, daß ich damit einen Vertrag abschliessen würde und die Sache kostenpflichtig wäre. Ich nahm an, dies wäre so'ne Art Werbegeschenk und meinte: "Von mir aus, schicken Sie es mir, ich kann es mir ja mal ansehen".

Lange Rede kurzer Sinn: Nachdem ich dann bereits zweimal per E-Mail den für mich nutzlosen Vertrag stornieren wollte und darauf von Alice keine Reaktion kam, rief ich ein paar Tage später (14.09.2010 gegen 19.20) abermals die kostenpflichtige Hotline an.

Nachdem ich erstmal mehrere Minuten Gast in der (kostenpflichtigen) Warteschleife war, meldete sich eine freundliche Frauenstimme. Ich schilderte mein Problem und bat darum, mir eine Bestätigung zu schicken, worauf Sie meinte, der Vertrag wäre in meinem Account bereits als storniert vermerkt. Nun bat ich sie, mir dennoch eine schriftliche Bestätigung der Stornierung zu schicken, um etwas beweislastiges zu meiner Rechtfertigung für (erfahrungsgemäß) nachfolgende Streitigkeiten zu haben, was sie jedoch mit den Worten: "heul doch" und anschließendem Auflegen quittierte.

Keine Ahnung, als welcher Gosse die ihre Supporter requirieren, für mich jedenfalls ist das inakzeptabel. Ursprünglich wollte ich ein Beschwerdefax zu Alice senden und hab deshalb ein bissl im Internet nach der passenden FaxNummer gestöbert. Nachdem ich die ebenfalls haarsträubenden Supporterfahrungsberichte verschiedener Nutzer online gelesen hatte, bin ich davon jedoch wieder abgekommen und werde demnächst den TK-Anbieter wechseln.

Fazit: Hinter der hübschen "Alice" steckt eine verzauberte kleine Hexe, also Vorsicht.

OldSkoolMan
PS: Was ich wohl nie verstehen werde, wieso ich als Kunde gezwungen bin, eine kostenpflichtige Hotline anzurufen, wenn der Vertragspartner sich nicht an seine (schließlich per Vertrag) geschuldeten Leistungen hält. Manchmal denke ich, die ziehen einfach den Stecker raus und lachen sich tot über den bescheuerten Kunden, der dann anruft: Jaja, wir schauen mal, hihi, was wir da machen können, hihihi...
Wenn ich auf Arbeit Mist baue, krieg ich ne Abmahnung, wenn die Mist bauen, klingelts in der Kasse. Ich sollte den Beruf wechseln.

OldSkoolMan 18.09.2010 12:10

Suppport von all-inkl.com
 
Um nicht nur Negatives zu berichten, hier auch mal ein Positivbeispiel:

Einige meiner Domains lasse ich von http://all-inkl.com/ hosten. Der kostenlose Support dort ist 24h täglich, 7 Tage die Woche erreichbar, also auch früh um 4Uhr, wenn ich gerade auftstehe (mehrmals getestet!). Das Beste jedoch ist, daß dort wirklich kompetente Leute sitzen, die einem helfen. Selbst der E-Mail Support geht rasend schnell und ich hatte manchmal das Gefühl, die wußten schneller und genauer über mein Problem Bescheid als ich selbst.

Einmal funktionierte eine index.php nicht und ich war der Meinung, dies müsse an irgendwelchen Servereinstellungen von all-inkl.com liegen, rief dort an. Bevor ich mein Problem zu Ende ausformulieren konnte, meinte der Supporter lapidar: "Sie müssen in ihrer index.php in Zeile sowieso das Leerzeichen am Ende der Zeile entfernen, dann läufts es." Er hat damit ohne viel Aufhebens meinen Fehler korrigiert und bezahlen brauchte ich auch nichts. Das hat mich umgehauen.

Service geht also auch anders und verschafft Kundenbindung.

Blue 29.05.2011 21:07

hi,
dem muss ich mich echt anschliesen... ich bin alice echt enttäuscht und habe somit auch gekündigt.jedoch wahren service findet man bei anderen anbitern auch nciht!

Blue

OldSkoolMan 30.05.2011 04:37

Ja, Blue, da muß ich Dir wohl (leider) zustimmen. Gerechterweise muß ich zu obigem Post ergänzend sagen, daß ich die Sache mit Alice klären konnte: Hier hatte ich es dann jedoch mit "echten" Mitarbeitern von Alice zu tun und nicht mit einem von Alice beauftragten Supportunternehmen. Alice hat sich bei mir entschuldigt und ausserdem eine Gutschrift über sechzig Euro und ein paar Zerquetschte springen lassen.

Darauf eingegangen bin ich, weil mir die Telekom, zu der ich wechseln wollte, vor dem Vertragsabschluß nicht garantieren konnte, daß VDSL an meinem Standort machbar wäre. Ich sollte erst den Vertrag abschließen und danach wollten sie das prüfen - aber so bescheuert bin ich nun auch wieder nicht.

yety 12.10.2011 14:40

Dein Alice-Problem
 
Hallo,
erst einmal möchte ich mich - zwar spät, aber herzlich - für Deinen Geburtstagsglückwunsch bedanken. Hat mich sehr gefreut.

Nun zu Alice: Ich bin da auch seit einigen Jahren und überlege, ob ich nicht wechseln sollte. Ich bin gar nicht damit einverstanden, dass Neukunden mit rabattierten Lockangeboten geködert werden und meine langjährige Kundentreue nicht anerkannt wird. Muss immer noch den teueren Monatsbeitrag löhnen.
ZB kriegen Neue den Festplattenrekorder zum Entertainmentpaket kostenlos dazu, ich müsste ihn mieten.

Beim Service hatte ich auch schon das teure Vergnügen in der Warteschleife, aber mein Problem hat ein Experte lösen können, wobei ich mir aber nicht sicher bin, ob das nicht vielleicht von denen "hausgemacht" war...

Bist Du inzwischen zu einem anderen Anbieter gewechselt und wenn ja, zu welchem? Ich scheue mich vor den ganzen Formalitäten dann (Rücksendung Router u.a.)....

Dein Blog ist wieder um tolle Tools erweitert, schaue jetzt wieder regelmäßiger rein, denn im Sommer mache ich immer eine online-Pause im Garten....

Weiter so! Bleibe gesund, wünscht
Bernd aus Potsdam

OldSkoolMan 13.10.2011 04:52

Hi Yeti,


Zitat:

im Sommer mache ich immer eine online-Pause im Garten....
Pause??? Keine Pause! :D

Ursprünglich wollte ich wegen der Differenzen mit Alice ja zur Telekom wechseln. Die Telekom bietet zur Zeit zudem als einziges (mir bekanntes) Telekommunikationsunternehmen VDSL an meinem Wohnort an.

Den Vertrag hatte ich schon zu Hause. Dort stand dann jedoch drin, sie würden erst nach Vertragsabschluß prüfen, ob tatsächlich VDSL bei mir bereitstellbar wäre. Alle meine Bemühungen, dies doch bitte vor Vertragsabschluß zu prüfen, fruchteten nicht.

Alice hat sich bei mir entschuldigt, mir einen Betrag von etwa 60,-€ gutgeschrieben und gleichzeitig einen günstigeren Vertrag angeboten....und nun bin ich immer noch bei Alice, jedoch mit gleichen Leistungen zu einem günstigeren Preis.

Mit geht es indes nicht so sehr um den Preis, sondern in erster Linie um Leistung und Service. Die Kündigung basierte ja auf der Unverschämtheit der Servicemitarbeiterin. Wie "Blue" in obigem Post schon erwähnte, ist richtiger Service jedoch wohl eher die Ausnahme.

Um ein besseres Angebot von Alice zu bekommen, könntest Du evtl. in einen anderen AliceTarif oder den Anbieter wechseln.
Du kannst den neuen Anbieter mit der Erledigung der Formalitäten beauftragen - der kündigt dann Deinen alten Vetrag bei Alice und nimmt die Rufnummern mit. (so hatte ich es gemacht)

Da Alice mich nicht kampflos ziehen lassen wollte, haben sie mir ein günstigeres Angebot gemacht, das ich dann ja auch angenommen habe.

Prinzipiell hast Du kaum Stieg mit dem Umzug, solltest Dich aber etwas auskennen, damit die Sache nicht in die Hose geht.

Wichtig ist, daß Du den neuen Anbieter gleichzeitig mit der Kündigung des alten Anschlusses beim bisherigen Anieter beauftragst und diesen keinesfalls selbst kündigst. Es kann sonst passieren, daß Dein alter Anschluß abgeschaltet wird, der neue aber noch nicht verfügbar ist und Du dann ohne Telefon dasitzt - einem Arbeitskollegen von mir ist es so ergangen.

Denke daran: Der Service ist letztlich fast überall besch...
Es kann also nur um Preis/Leistung gehen.

Viel Erfolg wünscht
OldSkoolMan

Rondo 20.07.2012 04:23

Hi!

Ich bin seid vielen Jahren bei AOL/Alice und hatte noch nie Probleme - will nur damit sagen dass Wahrnehmung sehr verschieden sein kann.
Meine Negativerfahrung habe ich mit Kabel BW von dem so viele begeistert sind...

LG

OldSkoolMan 20.07.2012 04:54

@Rondo

Ja, da hast Du wohl recht. Schwarze Schafe gibts überall und diese meine Negativerfahrung war auch die einzige - aber die hatte es eben wirklich in sich.

Ciao
OldSkoolMan
PS: Hehe, so früh schon auf den Beinen :confused:


Alle Zeitangaben in WEZ +1. Es ist jetzt 10:24 Uhr.